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Buchungs- und Stornierungsbedingungen
Stand: 20. August 2026 · Diese Seite erläutert den Buchungsablauf in der App. Gesetzliche Rechte und die auf der Unternehmenswebsite veröffentlichten Rechtstexte bleiben unberührt.
Eine Einzelbuchung reserviert ein Fach für eine Einlagerung und eine Abholung am ausgewählten Standort. Der Preis sowie eine gegebenenfalls ausgewiesene einmalige Servicegebühr werden vor Abschluss transparent angezeigt.
Ein vorhandenes Euro-Guthaben wird zuerst auf Einzelbuchungen und Kontingent-Abonnements angerechnet. Wird für eine Einzelbuchung Guthaben eingesetzt, entfällt die einmalige Servicegebühr. Reicht das Guthaben nicht aus, wird nur der verbleibende Betrag über Stripe bezahlt.
Solange noch kein Paket im Fach hinterlegt wurde, können angemeldete Nutzer:innen die hinterlegten Kontakte ändern. Die aktuelle Locker-Statusanzeige entscheidet dabei verbindlich, ob eine Änderung noch möglich ist.
Eine Stornierung wird nur ausgeführt, wenn das Locker-Backend das noch leere Fach freigeben kann. Nach der bestätigten Einlagerung ist keine automatische Stornierung möglich, weil sich ein Paket physisch im Fach befinden kann.
Bei einer Stornierung vor der Einlagerung erhält ein Konto mit hinterlegtem Rechnungsprofil den vollständigen Buchungswert als Euro-Guthaben. Dieses Guthaben ist kein Punktesystem und wird bei der nächsten berechtigten Buchung zuerst verwendet.
Bei einem Shop-Konto ohne Rechnungsprofil wird der Betrag über die ursprüngliche Stripe-Zahlung erstattet. Operations kann jede Erstattung prüfen und – soweit die Buchung noch nicht eingelagerte Ware betrifft – alternativ auf die ursprüngliche Zahlungsart oder als Euro-Guthaben ausführen. Betrag, Methode, Grund und Zeitpunkt werden in der Buchungshistorie dokumentiert.
Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, insbesondere bei einer von parcel24box zu vertretenden Nichterfüllung, werden durch diese Abläufe nicht eingeschränkt.
Nach der Einlagerung bleibt die Buchung für die vereinbarte Abholfrist bestehen. Änderungen, Kulanzentscheidungen oder Sonderfälle werden über den Support geprüft; sie werden nicht automatisiert freigegeben.
Wenn eine bezahlte Buchung nicht erfüllt werden kann, wird der Fall durch Operations geprüft und über die ursprüngliche Zahlungsart oder als Euro-Guthaben ausgeglichen. Die tatsächlich gewählte Ausgleichsart wird in der Historie ausgewiesen.